5gringos Casino Kontakt und Kundendienst

Sie erreichen unser Team rund um die Uhr. Ob Frage zu einer Auszahlung, zum Bonus oder zur Kontoverifizierung: Wir antworten schnell und konkret.

So erreichen Sie uns

Live-Chat

Klicken Sie unten links im Browserfenster auf den grünen Chat-Button. Unser Live-Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche geöffnet. Nachts antwortet überwiegend unser englisches Team, tagsüber betreuen Sie Kolleginnen und Kollegen auf Deutsch.

E-Mail

Schreiben Sie an [email protected]. Einfache Anfragen beantworten wir innerhalb von 24 Stunden, komplexere Fälle wie Auszahlungsprüfungen innerhalb von 48 Stunden. Hängen Sie Screenshots direkt an, das verkürzt die Bearbeitung.

Kein telefonischer Support

Wir bieten derzeit keinen Telefonsupport an. Für dringende Anliegen ist der Live-Chat der schnellste Weg, dort liegt die durchschnittliche Wartezeit unter zwei Minuten.

Wobei wir Ihnen helfen

Unser Team bearbeitet alle Anliegen rund um Ihr Konto und Ihre Zahlungen. Damit Sie vorab wissen, ob eine Anfrage nötig ist, hier die häufigsten Themen:

• Konto und Login: Passwort-Reset, Kontoeinstellungen, Kontosperrung
• KYC-Verifizierung: Einreichung von Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsnachweis, Prüfdauer bis zu 3 Werktage
• Einzahlungen und Auszahlungen: TWINT, PostFinance, Paysafecard, Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, MiFinity, Jeton, Apple Pay sowie Kryptowährungen
• Bonus-Fragen: Willkommensbonus von 100% bis CHF 500 plus 200 Freispiele, Umsatzbedingungen von 35x Bonus und 40x Freispiele, Reload-Angebote und Cashback
• Technische Probleme: Ladeabbrüche, nicht angezeigte Gewinne, Einloggfehler
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungslimits, Verlustlimits, Realitätschecks, Selbstausschluss und Cooling-off, Vermittlung von Kontakten zu SOS Spielsucht und Sucht Schweiz

Vor der Kontaktaufnahme prüfen

Drei kurze Checks lösen viele Anliegen in unter einer Minute. Prüfen Sie zuerst diese Punkte, dann können wir uns im Chat direkt um Ihr echtes Anliegen kümmern.

• Schauen Sie in den FAQ-Bereich: Antworten zu Bonusbedingungen, Limits und Auszahlungen finden Sie dort ohne Wartezeit.
• Öffnen Sie Ihr Profil und kontrollieren Sie den KYC-Status. Erst wenn alle drei Dokumente akzeptiert sind, erfolgt die erste Auszahlung.
• Werfen Sie einen Blick in die Transaktionshistorie. Dort sehen Sie, welche Zahlung bereits gebucht wurde und welche noch aussteht.
• Bei Bonusfragen notieren Sie den Namen des Angebots, zum Beispiel Weekend Reload 50% bis CHF 700, damit wir den Fall sofort zuordnen können.

Unsere Antwortzeiten im Überblick

Auszahlungen auf E-Wallets wie Skrill, Neteller oder MiFinity bearbeiten wir innerhalb von 24 Stunden. Karten und Banküberweisungen dauern 1 bis 3 Werktage. Diese Fristen beginnen erst nach abgeschlossener KYC-Prüfung.

Presse und Partneranfragen

Für Medienanfragen, Kooperationen und Affiliate-Themen schreiben Sie uns an [email protected] mit dem Betreff «Presse» oder «Partnerschaft». Diese Anfragen leiten wir direkt an unsere Marketingabteilung weiter; mit einer Antwort können Sie innerhalb von 3 Werktagen rechnen. Spieleranfragen behandeln wir im Live-Chat und über den gleichen Support-Mailverkehr, getrennt nach Themenkürzel im Betreff.

Häufige Fragen

Wann ist der Live-Chat vom 5gringos Casino erreichbar?

Der Live-Chat ist rund um die Uhr geöffnet, also 24 Stunden am Tag an allen 7 Tagen der Woche. Sie finden den Chat-Button unten links im Browserfenster.

Wie schnell erhalte ich eine Antwort per E-Mail?

Allgemeine Anfragen beantworten wir innerhalb von 24 Stunden. Bei komplexeren Fällen wie KYC-Prüfungen oder Auszahlungsstopps dauert es bis zu 48 Stunden.

Gibt es eine Telefonnummer für den Support?

Nein, wir bieten keinen Telefonsupport an. Der Live-Chat ist mit einer durchschnittlichen Wartezeit unter zwei Minuten der schnellste Weg zu uns.

Was soll ich bei einer Bonusfrage mitschicken?

Nennen Sie den Namen des Angebots, zum Beispiel Weekly Reload mit 50 Freispielen, sowie den Zeitpunkt der Aktivierung. Damit klären wir den Fall ohne Rückfragen.