Verantwortungsvolles Spielen bei uns

Spielen soll Spass machen, niemals ein Problem werden. Bei 5gringos Casino stellen wir Ihnen deshalb Werkzeuge zur Verfügung, mit denen Sie Ihr Spielverhalten jederzeit selbst steuern können, und wir sagen Ihnen ehrlich, wo Sie Unterstützung finden, wenn das Glücksspiel belastend wird.

Unsere Verpflichtung zum Spielerschutz

Wir nehmen das Wohlergehen unserer Spielerinnen und Spieler ernst. Seit unserer Gründung 2021 gehört der Spielerschutz zu den Grundpfeilern unseres Angebots, nicht zu den Fussnoten. Verantwortungsvolles Spielen bedeutet für uns konkret: Sie behalten die Kontrolle, und wir liefern die Werkzeuge dafür.

Proaktiv überwachen wir Verhaltensmuster auf unserer Plattform. Auffällige Änderungen, etwa ein starker Anstieg der Einzahlungen oder extrem verlängerte Sitzungen, erkennen unsere Systeme automatisch. In solchen Fällen melden wir uns proaktiv bei Ihnen und weisen auf unsere Schutzwerkzeuge hin. Ebenso aktivieren wir standardmässig Realitätschecks, die Ihnen während des Spielens in regelmässigen Abständen die verstrichene Zeit und Ihr aktuelles Ergebnis anzeigen. Da wir unter der Lizenz 8048/JAZ2016-064 der Behörde Curaçao arbeiten, verpflichten wir uns ausserdem zu klaren Alters- und Identitätsprüfungen.

Warnsignale erkennen Sie früh

Problematisches Spielverhalten kündigt sich selten schlagartig an. Meist schleichen sich Muster ein, die Betroffene selbst oder ihr Umfeld erst spät bemerken. Wir haben keine Wertung dabei: Wer eines oder mehrere dieser Anzeichen bei sich erkennt, handelt weise, nicht schwach.

Prüfen Sie ehrlich, ob eine oder mehrere dieser Aussagen auf Sie zutreffen:

• Sie spielen weiter, um Verluste zurückzuholen (Verlusten hinterherjagen).
• Sie verheimlichen die Dauer oder die Höhe Ihrer Einsätze vor Familie oder Freunden.
• Sie leihen sich Geld oder verschieben wichtige Ausgaben, um weiterspielen zu können.
• Ihre Stimmung hängt stark davon ab, ob Sie gewonnen oder verloren haben.
• Sie spielen länger als geplant und brechen Sitzungen nicht mehr ab.
• Sie vernachlässigen Arbeit, Schlaf oder soziale Verpflichtungen zugunsten des Spielens.
• Sie steigern die Einsätze, um noch denselben Spannungskick zu spüren.
• Sie haben schon versucht, weniger zu spielen, und es nicht geschafft.

Diese Werkzeuge können Sie nutzen

Aktivierbar in wenigen Klicks

Alle Schutzwerkzeuge finden Sie in Ihrem Konto unter dem Menüpunkt «Verantwortungsvolles Spielen». Kein Werkzeug erfordert eine Begründung, und Sie können ein Limit jederzeit senken. Eine Erhöhung greift erst nach einer Bedenkfrist von 24 Stunden.

• Einzahlungslimit: legt fest, wie viel Sie pro Tag, Woche oder Monat einzahlen dürfen, aktiv im Kontobereich «Limits».
• Verlustlimit: begrenzt Ihren maximalen Verlust pro Zeiteinheit, damit Gewinne und Verluste in einem Rahmen bleiben, den Sie bestimmen.
• Einsatzlimit: begrenzt den Gesamteinsatz pro Sitzung oder Tag, nützlich bei Slot-Sitzungen mit schnellen Runden.
• Sitzungs-Timeout: meldet Sie nach einer von Ihnen gewählten Spieldauer automatisch ab, einstellbar ab 30 Minuten.
• Realitätschecks: zeigen Ihnen alle 15, 30 oder 60 Minuten ein Overlay mit Spielzeit und Ergebnis der Sitzung.
• Cooling-off-Pause: eine vorübergehende Auszeit von 24 Stunden bis zu 6 Monaten, während der Sie kein Geld einzahlen können.
• Selbstsperre: schliesst Ihr Konto dauerhaft, Details siehe nächster Abschnitt.

Selbstsperre und Coolingoff im Detail

Dauer, Guthaben und Reaktivierung

Die Selbstsperre ist das wirksamste Instrument, wenn Sie eine längere Auszeit brauchen oder ganz aufhören möchten. Wir unterstützen folgende Sperrfristen: 24 Stunden, 7 Tage, 30 Tage, 6 Monate sowie eine dauerhafte Sperre. Während der gesamten Sperre ist ein Login nicht möglich; werbliche E-Mails und SMS von uns werden ebenfalls gestoppt.

Ihr vorhandenes Guthaben bleibt während der Sperre sicher und unverändert auf Ihrem Konto. Offene Wetten, die vor Beginn der Sperre abgeschlossen wurden, laufen regulär aus und werden Ihrem Guthaben gutgeschrieben. Auszahlungen des Restguthabens bleiben trotz aktiver Sperre jederzeit möglich; wenden Sie sich dazu an [email protected].

Eine befristete Sperre läuft automatisch ab und Ihr Konto wird ohne weiteres Zutun wieder frei. Bei Sperren von 6 Monaten oder länger kontaktieren wir Sie vor der Reaktivierung und empfehlen einen Selbsttest. Eine dauerhafte Sperre ist endgültig und kann von uns nicht aufgehoben werden; die Löschung Ihrer Daten richtet sich nach den gesetzlichen Aufbewahrungsfristen.

So schützen wir Minderjährige

Kein Spiel unter 18

Glücksspiel ist ausschliesslich für Personen ab 18 Jahren gestattet, und diese Grenze setzen wir konsequent durch. Vor der ersten Auszahlung verlangen wir im Rahmen unserer KYC-Prüfung einen amtlichen Lichtbildausweis, einen Adressnachweis und die Verifizierung der Zahlungsmethode. Diese Prüfung dauert in der Regel bis zu 3 Werktage, erfolgt aber oft deutlich schneller. Liegt ein Verdacht auf eine falsche Altersangabe vor, sperren wir das Konto sofort bis zur Klärung.

Eltern tragen eine wichtige Mitverantwortung, denn Kinder und Jugendliche spielen häufig auf Geräten der Erwachsenen. Wir empfehlen Ihnen deshalb, Ihre Kontodaten niemals zu speichern, wenn Minderjährige Zugang zu Ihrem Gerät haben, und den Zugang zu Glücksspielseiten mit parental-control-Software wie Net Nanny oder Qustodio zu blockieren. Kindersicherungsfunktionen von Windows, macOS sowie iOS und Android lassen sich ebenfalls dafür einrichten.

Anonyme Hilfe in der Schweiz

Wenn Sie das Gefühl haben, dass das Spielen Ihr Leben bestimmt, zögern Sie nicht, sich professionelle Unterstützung zu holen. Diese Anlaufstellen beraten kostenlos, anonym und auf Wunsch auch Angehörige.

• SOS Spielsucht, Telefon 043 555 00 99, sos-spielsucht.ch, bundesweite Beratung für Betroffene und Angehörige.
• Sucht Schweiz, Telefon 021 321 29 11, sucht-schweiz.ch, Fachstelle für Suchtfragen mit Online-Beratung.
• Die Dargebotene Hand, Telefon 143, telefonseelsorge.ch, rund um die Uhr erreichbare Gesprächsangebote.
• BZgA-Beratungssuche für Glücksspielsucht (auch für Schweizer Nutzer zugänglich), check-dein-spiel.de, kostenloser Selbsttest mit Auswertung.

So erreichen Sie unser Team

Alle Anliegen zum verantwortungsvollen Spielen bearbeiten wir mit Priorität und Diskretion. Unser Support ist rund um die Uhr im Live-Chat für Sie da, oder Sie schreiben an [email protected]. Sagen Sie im ersten Satz, dass es um Limits oder eine Sperre geht, dann landen Sie direkt beim zuständigen Team.

Niemand muss ein Problem allein lösen. Ob Sie ein Limit einrichten, eine Pause einlegen oder einfach nur jemanden zum Reden brauchen: Wir unterstützen Sie ohne Vorwürfe, zu jeder Tages- und Nachtzeit. Ihr Wohl geht bei 5gringos Casino vor dem Umsatz, heute und im ganzen Jahr 2026.

Häufige Fragen

Wie setze ich ein Einzahlungslimit bei 5gringos Casino?

Öffnen Sie in Ihrem Konto den Bereich «Verantwortungsvolles Spielen» und danach «Limits». Dort legen Sie ein tägliches, wöchentliches oder monatliches Einzahlungslimit fest. Eine Senkung greift sofort, eine Erhöhung erst nach 24 Stunden Bedenkfrist.

Was passiert mit meinem Guthaben während einer Selbstsperre?

Ihr Guthaben bleibt sicher auf dem Konto. Auszahlungen bleiben trotz Sperre möglich, wenden Sie sich dazu an [email protected]. Offene Wetten vor Beginn der Sperre laufen regulär aus.

Kann ich eine dauerhafte Selbstsperre aufheben lassen?

Nein. Eine dauerhafte Sperre ist endgültig und kann auch nicht auf Ihren Wunsch hin aufgehoben werden. Bei Sperren von 6 Monaten kontaktieren wir Sie vor der automatischen Reaktivierung.

Wo finde ich anonyme Hilfe bei Glücksspielsucht in der Schweiz?

SOS Spielsucht (043 555 00 99, sos-spielsucht.ch) und Sucht Schweiz (021 321 29 11, sucht-schweiz.ch) beraten kostenlos und anonym. Die Dargebotene Hand ist rund um die Uhr unter 143 erreichbar.

Warum wird mein Alter bei der ersten Auszahlung geprüft?

Glücksspiel ist erst ab 18 Jahren erlaubt. Im Rahmen der KYC-Prüfung verlangen wir deshalb vor der ersten Auszahlung einen Lichtbildausweis, einen Adressnachweis und die Verifizierung Ihrer Zahlungsmethode.